Правила заказа онлайн-бронирования

I. Процесс онлайн-бронирования

Бронирование с помощью системы бронирования осуществляется следующим образом:
1. Клиенту предоставляется возможность выбирать предлагаемые Пакеты и стандартные варианты ночлега, представленные в таблице бронирования.
2. Ознакомившись с составом и ценой Пакета, Клиент может выбрать срок и дополнительные условия для выбранного им номера или же Пакет.
3. Выбрав предложение, Клиент переходит к следующему этапу – формуляру, в котором указывает свои личные данные, а также свои замечания относительно бронирования.
4. Указав данные, Клиент может произвести авансовый платеж одним из следующих способов:
* кредитной картой (Visa, Mastercard, Eurocard);
* электронным банковским переводом (UAB Paysera LT);
4a. После того как Клиент выбрал одну из двух перечисленных возможностей, он будет направлен на страницу, на которой можно произвести оплату, воспользовавшись системой UAB Paysera LT. Авторизация данных начинается после связи с системой UAB Paysera LT при помощи зашифрованного 128-битного протокола. После приема оплаты системой UAB Paysera LT Клиенту автоматически отправляется по эл. почте уведомление, подтверждающее оплату и бронирование. В эл. письме будут указаны следующие сведения: данные Клиента, название гостиницы, общая цена за ночлег, внесенный аванс и сумма, которую нужно будет уплатить в гостинице. Остальную сумму за приобретенный ночлег Клиент выплачивает в гостинице. Эл. письмо с подтверждением бронирования необходимо предъявить в гостинице как доказательство уплаченного аванса и расчета остальной суммы.
4b. Если Клиент выбрал третью возможность (оплата банковским переводом или последующая оплата), он получит по эл. почте подтверждение начального бронирования, которое будет окончательно подтверждено после уплаты аванса обыкновенным банковским переводом или с помощью интернет-системы. Бронирование считается начальным в течение 48 часов после заказа и может быть аннулировано в случае неполучения аванса. После получения аванса Клиент получает эл. письмо с подтверждением бронирования, которое нужно предъявить администратору гостиницы для окончательного расчета.
4c. Клиент, который использует аккаунт в системе BookingRobot, имеет возможность привязать свою кредитную карту (карты) к аккаунту. В этом случае каждый раз, когда вы приобретаете гостиничный сервис, денежная сумма будет списываться с кредитного счета клиента автоматически, один раз, во время покупки. Никаких дополнительных платежей не требуется. Ссылка на карту может быть отменена в любое время в настройках аккаунта, в пункте "Платежные карточки" нажав кнопку "Стереть". Безопасность данных кредитной карты клиента обеспечивается компанией UAB Paysera LT, аккредитованной Литовским Банком.
5. Клиент понимает, что в случае неисправности/ошибки программирования в системе бронирования, в результате которой указана необоснованно низкая/высокая цена на услуги, принимая во внимание состав услуг, гостиница имеет право в течение 10 дней с момента подтверждения бронирования информировать Клиента об ошибке и потребовать уплаты полной цены, а если Клиент отказался уплатить полную цену, – расторгнуть договор/отказаться от оказания услуг без возмещения убытков Клиента.

Ia. Бронирование по запросу
В случае отсутствия свободного номера при заказе по интернету, Клиенту может быть предложен номер по запросу. После заполнения формуляра Клиент получает по эл. почте подтверждение срока (или информацию о его отсутствии), а также информацию о способе уплаты аванса. Клиент может внести аванс кредитной картой, электронным или обыкновенным банковским переводом. Бронирование будет подтверждено во время получения аванса. После уплаты аванса Клиент получит эл. письмо с подтверждением бронирования, которое нужно предъявить по прибытии в гостиницу для окончательного расчета.

II. Оплата и отмена бронирования

1. Клиент выплачивает указанный аванс одним из трех используемых в системе способов, а остальную часть выплачивает по прибытии в гостиницу.
2. Клиент не оплачивает никакие расходы по совершению сделки, связанной с бронированием.
3. Отмена бронирования не позже чем за 3 дня до предполагаемого прибытия является бесплатной. Гостиница обязана в течение 21 дня вернуть весь уплаченный аванс.
4. В случае отмены бронирования позже чем за 3 дня до предполагаемого прибытия, аванс остается гостинице. В этом случае при отмене бронирования Клиент теряет всю сумму внесенного аванса.
5. Если Клиент выполнил бронирование по предложенной гостиницей акционной цене с Пакетом услуг по акции, то в случае изменения условий заказа со стороны Клиента гостиница имеет право произвести перерасчет всей цены заказа в соответствии с действующими в тот момент расценками.

III. Заключительные положения

1. Клиент обязан указать достоверные данные в формуляре бронирования. Гостиница не несет ответственности ни за неправильно выбранное время прибытия или отъезда, ни за прочие ошибочно указанные Клиентом данные.
2. За надлежащее обслуживание взимаемых за бронирование денежных средств отвечает электронная система оплаты UAB Paysera LT.
3. Гостиница или компания, обслуживающая бронирование по интернету, не несут ответственности за недоступность системы не по их вине, а также за прочие не зависящие от них неполадки.

IV. Личные данные

При бронировании Пакета в гостинице бронирующее лицо согласно с внесением его личных данных в сервисную базу данных. Эти данные будут использованы для полного выполнения процедуры бронирования, а также в маркетинговых целях в соответствии с условиями договора о защите личных данных от 28.09.1997.

V. Подтверждение положений

Отметив поле «с правилами ознакомился», Клиент заявляет, что ему понятны указанные в правилах условия и что он согласен с ними. Если правила не подтверждены, бронирование не действительно.

Правила заказа подарочного чека

1. Подарочный чек (-и) подтверждает (-ют) право обладателя подарочного чека (-ов) на использование услуг за сумму указанную в чеке (-ах)
2. Обладатели подарочного чека (-ов) могут пользоваться только услугами Dzūkija.
3. Если желаемая сумма покупки превышает стоимость подарочного чека (-ов), разницу суммы можно оплатить наличными
4. Подарочный чек (-и) нельзя обменять на деньги
5. Подарочный чек (-и) действителен (-ны) 3 месяца от даты приобретения, если не указано иное
6. Если подарочный чек (-и) во время действия не был употреблён (-ны), позже этот (эти) подарочный чек (-и) является (-ются) не действительным (-ными)
7. Если обладатель подарочного чека (-ов) использовал услуги за сумму, которая является меньше, чем сумма, указанная на подарочном чеке (-ах), остаток суммы обладателю не возвращается
8. Клиенту, который рассчитывается подарочным чеком (-и), счёт-фактура не выписывается
9. Подарочный чек (-и) должен быть использован за один раз.

Условия проживания в отеле

Privatumo politika
UAB "Dzūkijos viešbutis" PRIVATUMO POLITIKA
Viešbutis yra išimtinai atsakingas už duomenų tvarkymo veiklą, kuriai jis yra
vienintelis duomenų valdytojas.
UAB „Dzūkijos viešbutis“ yra pagal Lietuvos įstatymus įsteigta įmonė, registracijos
Nr.249640520 , esantis Pulko g. 14/1, Alytus, LT-62133. Jei Jums kiltų klausimų,
susijusių su asmens duomenų tvarkymu, siųskite laišką el.paštu: info@hoteldzukija.lt
Esame įsipareigoję apsaugoti savo vartotojų ir klientų privatumą.
Ši privatumo politika informuoja, kaip mes renkame, apibrėžiame ir naudojame
Asmens duomenis, kuriuos mums pateikiate naudodamiesi mūsų svetainėmis ir
mobiliosiomis programomis arba pasikliaudami viešbučio paslaugomis. Skirkite šiek
tiek laiko ir atidžiai perskaitykite šią privatumo politiką.
Šioje Politikoje aprašomos jūsų duomenų apsaugos teisės, įskaitant teisę nesutikti su
kai kuriais mūsų vykdomais tvarkymo veiksmais.
Informacijos rinkimas
Duomenų valdytojas, nustatantis Jūsų asmens duomenų tvarkymo tikslus ir priemones,
yra UAB „Dzūkijos viešbutis“, juridinio asmens kodas 249640520, adresas Pulko
g.14/1, Alytus, LT-62133, telefonas +370 61852000, el. Paštas info@hoteldzukija.lt
Privatumo politikoje vartojamos sąvokos suprantamos taip, kaip jos yra apibrėžtos ES
Bendrajame duomenų apsaugos reglamente.
Apdorotų duomenų kategorijos
Adresas, užsakymo duomenys (įskaitant užsakymo numerį), atvykimo ir išvykimo
data, el. pašto adresas, vardas / pavardė, suaugusio (-ių), bendradarbio (-ių) vardas /
pavardė, mokėjimo kortelės tipas, numeris ir galiojimo data, telefono numeris,
pavadinimas.
Duomenų šaltinis
Tiesiogiai iš jūsų rezervacijos / registracijos proceso metu arba per mūsų svetainę
Rezervaciją atlikote naudodami internetinį užsakymo kanalą
Iš savo kelionių agento
Iš mūsų el. pašto paslaugų tiekėjo
Tikslas
Viešbučių užsakymas ir užsakymas internetu
Įsiregistravimas ir išsiregistravimas viešbutyje
Apgyvendinimas viešbutyje
Viešbučio svečio papildomos paslaugos ir patogumai
Konferencijų organizavimas ir atsiliepimai
Naujienlaiškiai ir rinkodaros pranešimai (tik su jūsų sutikimu)
Svečių pasitenkinimo tyrimai
Kredito limito ataskaitos
Vykdydami viešbučio užsakymo procesą – nesvarbu, ar tai vyksta internetu mūsų
svetainėje, per internetinio užsakymo kanalą, per kelionių agentą, per mūsų skambučių
centrą ar tiesiogiai viešbutyje – tvarkome jūsų asmens duomenis siekdami suteikti
jums galimybę rezervuoti kambarį viešbutyje, atsiuntus užsakymo patvirtinimą;
siunčiant jums išankstinius el. laiškus arba mokėjimo nuorodą. Su Jumis galime
susisiekti telefonu arba el. paštu. Gavus Jūsų sutikimą, susisieksime su Jumis el. paštu
tiesioginės rinkodaros tikslais, atsiųsdami Jums informaciją apie specialius
pasiūlymus, kurie Jus gali sudominti.
Jūs galite bet kada atsisakyti išankstinių laiškų ar rinkodaros pranešimų, susisiekę su
mumis el. Paštu: info@hoteldzukija.lt
Norime, kad Jūsų viešnagė būtų kuo malonesnė. Siekdami teikti geresnes paslaugas,
Jūsų asmens duomenis tvarkome paslaugų teikimo tikslais Jūsų viešnagės viešbutyje
metu.
Kiek laiko saugosime Jūsų asmens duomenis?
Užsisakant mūsų paslaugas, sutinkate, kad jūsų asmens duomenys būtų saugomi
serveryje arba debesyje. Jūsų asmens duomenis saugome tol, kol to reikia šioje
privatumo politikoje nurodytai veiklai vykdyti, tol, kol apie juos buvo kitaip pranešta
arba tol, kol tai leidžiama pagal galiojančius įstatymus.
Kada jūsų asmens duomenys gali būti bendrinami su trečiosiomis šalimis?
Mes tik dalijamės arba atskleidžiame informaciją, kaip aprašyta čia, įskaitant
trečiąsias šalis, kuri yra būtina mūsų paslaugoms teikti. Jūsų asmens duomenys taip
pat bus bendrinami su vyriausybinėmis institucijomis ir (arba) teisėsaugos pareigūnais,
jei to prireiks aukščiau nurodytais tikslais, jei tai įpareigoja įstatymai arba jei to reikia
duomenų valdytojo (-ų) teisėtų interesų teisinei apsaugai pagal galiojančius įstatymus.
Jūsų teisės – pagal ES privatumo teisę
Jei turite neišspręstų rūpesčių ar klausimų dėl jūsų asmens duomenų tvarkymo, turite
teisę bet kada susisiekti su mumis el. Paštu: info@hoteldzukijalt.
1. Teisė atšaukti sutikimą
Jūs galėsite bet kada atšaukti šį sutikimą susisiekę su mumis el. Paštu:
info@hoteldzukija.lt . Jūsų sutikimo atšaukimas neturės įtakos Jūsų duomenų, pagrįstų
Jūsų sutikimu, rinkimo ir tvarkymo teisėtumui iki to momento, kai atšauksite savo
sutikimą.
2. Teisė pasiekti ir atnaujinti savo duomenis
Jūs turite teisę peržiūrėti ir atnaujinti savo asmens duomenis susisiekę su mumis el.
Paštu info@hoteldzukija.lt.
3. Teisė į trynimą
Vadovaudamiesi ES privatumo įstatymu, turite teisę prašyti ištrinti mūsų tvarkomus
jūsų asmens duomenis, jei jie nebereikalingi tiems tikslams, kuriems asmens
duomenys buvo renkami iš pradžių. Jei pageidaujate, kad jūsų asmens duomenys būtų
ištrinti, prašome pateikti prašymą el. Paštu info@hoteldzukija.lt.
4. Teisė į duomenų tvarkymo apribojimą
5. Teisė nesutikti su tvarkymu
Tam tikromis aplinkybėmis, aprašytomis ES privatumo įstatyme, galite nesutikti, kad
būtų tvarkomi jūsų asmens duomenys, įskaitant tuos atvejus, kai jūsų asmens
duomenys tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais.
6. Teisė į duomenų perkeliamumą
Jei savo duomenis pateikėte mums tiesiogiai ir kai tvarkymas atliekamas
automatizuotomis priemonėmis ir remiantis jūsų sutikimu arba sutarties tarp jūsų ir
mūsų vykdymu, turite teisę gauti apie jus tvarkomus asmens duomenis susistemintu
būdu, dažniausiai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu, ir perduoti šiuos
duomenis kitam paslaugų teikėjui.
Kaip su mumis susisiekti
Jei turite klausimų, pastabų, pastabų, prašymų ar nusiskundimų dėl šios privatumo
politikos, susisiekite su mumis el. Paštu i nfo@hoteldzukija.lt, arba pristatykite savo
prašymą ar nurodymą mums tiesiogiai adresu Pulko g.14/1, Alytus, LT-62133.
Gavę tokį Jūsų prašymą ar nurodymą, pateiksime atsakymą ir atliksime prašyme
nurodytus veiksmus. Atsakymas jums bus pateiktas raštu.
Galime naudoti jūsų IP adresus savo paslaugoms ir svetainei administruoti bei galimas
problemas diagnozuoti.
Ginčų sprendimas
Pateikus paklausimą, skundą ar pretenziją raštu, elektroniniu paštu, ar kitokiu būdu,
Jūsų savanoriškai pateikti asmens duomenys bus tvarkomi šio paklausimo, skundo ar
pretenzijos administravimo tikslu.
Jūsų asmens duomenų tvarkymas bus grindžiamas Jūsų sutikimu, tačiau, tam tikrais
atvejais skundo tolesnio saugojimo pagrindu gali tapti teisės aktas.
Ginčai dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo ne teisme nagrinėjami Lietuvos
Respublikos vartotojų teisių apsaugos tarnyboje, adresu Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius,
el. p.tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 67 51, interneto svetainė www.vvtat.lt
Elektroniniu būdu prašymą galite pateikti per EGS platformą http://ec.europa.eu/odr/
Slapukų naudojimas
Mes naudojame slapukus, kad galėtume jus identifikuoti mūsų svetainėse. Mūsų tikslas
– teikiamas paslaugas kuo labiau individualizuoti pagal Jūsų interesus.
Slapukas yra nedidelis informacijos kiekis, kurį mūsų serveris siunčia į jūsų
kompiuterio kietąjį diską, kad svetainė jus prisimintų. Šią informaciją gali sudaryti
svetainės nustatymų duomenys, puslapio URL nuoroda, sugeneruotas unikalus kodas
identifikavimui.
Slapukų gautą informaciją naudojame:
•tam, kad išvengti pakartotino rezervavimo
•siekiant pateikti svečiams labiau suasmenintus pasiūlymus.
Dauguma naršyklių yra nustatytos taip, kad automatiškai priimtų slapukus. Naršyklėje
galite išjungti slapukus, tačiau atminkite, kad jei tai padarysite, galite prarasti prieigą
prie daugelio funkcijų, kurios būtinos, kad svetainė tinkamai veiktų.
Ši svetainė naudoja slapukus:
•Funkciniai slapukai yra skirti sklandžiam svetainės veikimui;
•„Google analytics“ slapukai;
•„Google ads“ slapukai;
•“Facebook” slapukai.